OSTİM Organize Sanayii Bölgesi (OSB) TSE onaylı uluslararası standartlardaki ISO 10002 Müşteri Yönetim Sistemi Belgesi’ni aldı.
Çalışmaları 2021 yılında başlatılan ISO 10002 kapsamında iç tetkik yapılarak personele, müşteri memnuniyeti ve şikâyetleri ele alma prosedürleri ile ilgili farkındalık eğitimleri verildi.
Eğitimlerin ardından “Yönetim Gözden Geçirme Toplantısı”yapıldı.
Böylece tetkikleri başarıyla geçen OSTİM OSB Bölge Müdürlüğüne ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi teslim edildi.
OSTİM Organize Sanayi Bölge Müdürü Adem Arıcı, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kapmasında üyelerle iletişimi artırarak taleplerin sonuçlandırılmasında sürekli iyileştirmeyi hedeflediklerini belirterek, “Tüm hizmetlerimizi %100 müşteri memnuniyeti sağlamak için çalışıyoruz” dedi.
ISO 10002 Şikâyetlerin Tekrarını Önlüyor
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında, üyelerden gelecek geri bildirim esas alınıyor.
Böylece şikâyetlerin tekrarı engellenerek çözüm olanaklarını sunuluyor.
“%100 Müşteri Memnuniyeti İçin Çalışıyoruz”
OSTİM OSB Müdürü Adem Arıcı, kalite yönetim sistemlerine verdikleri önemi dile getirerek 2005 yılında TSE onaylı Kalite Yönetim Sistemi Belgesi alan ilk OSB olduklarını dile getirdi.
OSTİM OSB’nin kamusal ve destekleyici hizmetlerini sunarken üyelerini, “%100 memnun edilmesi gereken müşteri” olarak gördüklerini kaydeden Arıcı, “Müşteri odaklı ve paylaşımcı bir OSB’yiz. Tüm hizmetlerimizi sunarken %100 müşteri memnuniyeti sağlamak için çalışıyoruz. Bölgemizdeki sanayici ve iş insanlarını yıl içerisinde düzenlediğimiz istişare ve paylaşım toplantılarıyla süreçlerimize dahil ediyoruz.” ifadelerini kullandı.
Ticari işletmelerin müşteri memnuniyetine gösterdikleri hassasiyete dikkat çeken Arıcı sözlerine şöyle devam etti:
“Biz de OSTİM OSB olarak tüm hizmetlerimizde aynı anlayışla hareket ediyoruz. Her bir eleştiri, öneri ve şikâyeti kurumumuza armağan olarak görüyoruz. Bunları sonuna kadar takip ederek üyelerimizi memnun edecek çözümlerle sonuçlandırmak için çalışıyoruz.”
OSTİM OSB Uluslarası Nitelikte 6 Belgeye Sahip
OSTİM OSB Bölge Müdürlüğü, ISO 10002 ile uluslararası yönetim sistemi belgesini 6’ya çıkardı.
Kurumun sahip olduğu belgeler arasında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Belgesi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Belgesi, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi yer alıyor.
